Informations pratiques
Retours et remboursements
Une réponse claire selon le produit commandé et la situation rencontrée.
L’essentiel en 30 secondes
Pas de rétractation pour simple changement d’avis, car ils sont fabriqués à partir de votre photo.
Vous disposez de 14 jours après sa réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les garanties légales continuent de s’appliquer, y compris pour un objet personnalisé.
Avant tout renvoi : contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour adaptée.
Comment faire une demande ?
- Ouvrez la page Contact.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif de votre demande.
- En cas de défaut, ajoutez des photos du produit et de son emballage.
- Attendez nos instructions avant d’expédier quoi que ce soit.
Tampon à empreinte : droit de rétractation
Le tampon n’étant pas personnalisé, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation sans justification dans les 14 jours suivant sa réception. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour le renvoyer.
L’article doit être retourné complet. Vous êtes responsable de la dépréciation éventuelle résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Les frais directs de retour liés à une simple rétractation restent à votre charge.
Figurines et cœur personnalisés
Ces objets sont fabriqués selon vos spécifications, à partir de la photo que vous fournissez. Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, ils ne bénéficient pas du droit de rétractation en cas de simple changement d’avis.
Si vous nous contactez avant le début de la fabrication, nous ferons notre possible pour arrêter la commande. Une annulation n’est plus garantie après sa transmission au partenaire de fabrication.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
L’exception au droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales. Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais. Selon la situation, Figurami organisera sans frais la mise en conformité, le remplacement ou le remboursement prévu par la loi.
Quand le remboursement est-il effectué ?
Lorsqu’un remboursement est dû, il est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour une rétractation valable, il intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. Figurami peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés, dans les conditions prévues par la loi. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.